Покупка и возврат билетов

Уважаемые посетители!

Дирекция музеев Казанского федерального университета стремится сделать процесс приобретения билетов максимально удобным, прозрачным и доступным для каждого гостя. Настоящий раздел содержит исчерпывающую информацию о способах покупки, стоимости, льготах, а также правилах возврата билетов в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Правовая основа:

Гражданский кодекс РФ;
Федеральный закон «О защите прав потребителей» № 2300-1;
Федеральный закон «О музейном фонде и музеях в Российской Федерации» № 54-ФЗ;
Федеральный закон «О применении контрольно-кассовой техники» № 54-ФЗ;
Внутренние локальные акты КФУ и Дирекции музеев.

Способы приобретения билетов

Онлайн-покупка на официальном сайте

Приобрести билеты в музеи КФУ можно через официальный сайт Дирекции музеев в разделе «Купить билет»

Преимущества онлайн-покупки:

Гарантированное место в сборной группе;
Возможность выбрать удобную дату и время;
Оплата банковской картой;
Получение электронного билета на e-mail;
Отсутствие очередей в кассу.

Покупка в кассах музеев

При наличии свободных мест билеты можно приобрести непосредственно в кассах музеев в день посещения.

Режим работы касс:

Кассы открываются за 30 минут до начала первого сеанса и закрываются за 60 минут до окончания работы музея.
Перерыв в работе касс: без перерыва.

Способы оплаты в кассе:

Наличные денежные средства (в рублях РФ);
Банковские карты;
Платежные системы SberPay.

Важно: Количество билетов в кассе ограничено. Для гарантированного посещения рекомендуем приобретать билеты онлайн или по предварительной записи через телефон в экскурсионном центре Дирекции музеев +7 (960) 031 01 30 и , +7 (843) 206-52-15

Безналичный расчет для юридических лиц

Организованные группы (школы, вузы, предприятия, туристические агентства) могут осуществить безналичную оплату по выставленному счету.

Порядок действий:

Направить заявку на электронную почту Дирекции музеев museums.kfu@gmail.com не менее чем за 3 рабочих дня до планируемой даты.
Указать в заявке: музей, дату, время, количество посетителей, контактные данные, прикрепить банковские реквизиты.
Получить счет на оплату и договор (при необходимости).
Произвести оплату по реквизитам.
Получить подтверждение бронирования и пакет закрывающих документов (акт оказанных услуг).

Поощрительные скидки для туристических агентств на экскурсионное обслуживание в музеях Дирекции музеев КФУ и университетскому комплексу

Для туристического агентства, туристической фирмы, туристической компании, туроператора предоставляется скидка в размере 20% от стоимости экскурсионного обслуживания по одному музею для группы от 16 человек.

Для туристического агентства, туристической фирмы, туристической компании, туроператора, которому были оказаны экскурсионные услуги на сумму свыше 100 000 руб. за предыдущий период, предоставляется скидка 40% от стоимости экскурсионного обслуживания по одному музею для группы от 16 человек.

Стоимость билетов и льготы

Тарифная политика формируется индивидуально для каждого музея и публикуется на соответствующих страницах сайта.

Право на бесплатное посещение имеют категории граждан, установленные Федеральным законом и локальными актами КФУ (подробнее — в разделе «Билеты, цены и льготы»).

Важно: Льготы предоставляются только при предъявлении документа, подтверждающего право на льготу. Льготные билеты, приобретенные онлайн, необходимо подтвердить оригиналом документа на контроле.

Правила возврата билетов

Дирекция музеев КФУ осуществляет возврат денежных средств за билеты в строгом соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ и Постановлением Правительства РФ № 1352 от 18.09.2020.

Возврат билетов, приобретенных онлайн

Срок обращения	Условия возврата
Более чем за 3 дня до мероприятия	Возврат 100% стоимости билета
Менее чем за 24 часа	Возврат не производится
После начала мероприятия	Возврат не производится

Порядок действий для возврата онлайн-билета:

Направить заявление на электронную почту Дирекции музеев с темой письма «Возврат билета».
Приложить к письму:
- Скан или фото электронного билета (PDF-файл);
- Скан или фото чека об оплате;
- Данные карты/счета для возврата (ФИО держателя, номер карты, банк).
Дождаться подтверждения получения заявления (ответ направляется в течение 1 рабочего дня).
Денежные средства поступают на счет в течение 3–10 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента.

Важно: Возврат производится только на ту карту/счет, с которых была произведена оплата.

Возврат билетов, приобретенных в кассе

Билеты, приобретенные наличными или банковской картой в кассе музея, подлежат возврату исключительно в кассу музея приобретения при личном обращении.

Необходимые документы:

Билет (бумажный носитель);
Кассовый чек;
Документ, удостоверяющий личность.

Сроки возврата:

Не позднее чем за 24 часа до начала мероприятия — 100% стоимости.
Менее чем за 24 часа — возврат не производится.

Возврат при отмене мероприятия музеем

В случае отмены или переноса экскурсии/сеанса по инициативе Дирекции музеев КФУ (технические причины, форс-мажор, официальные мероприятия университета) посетитель имеет право на:

Полный возврат стоимости билета в течение 10 рабочих дней;
Перенос билета на другую дату без дополнительной оплаты (при наличии свободных мест).

Дополнительные компенсации (транспортные расходы, упущенная выгода) законодательством РФ не предусмотрены.

Сроки и порядок возврата денежных средств

Способ оплаты	Срок возврата	Куда обращаться
Банковская карта (онлайн)	3–10 рабочих дней	По e-mail
Банковская карта (касса)	3–10 рабочих дней	В кассу музея
Наличные (касса)	В день обращения	В кассу музея
Безналичный расчет (юрлица)	5–15 рабочих дней	По e-mail / договору

Комиссия банка при возврате денежных средств удерживается в соответствии с тарифами кредитной организации и не может быть компенсирована музеем.

Особые условия и ограничения

Подарочные сертификаты и пригласительные билеты обмену на денежный эквивалент не подлежат.
Дирекция музеев КФУ не осуществляет возврат билетов, приобретенных у третьих лиц (перекупщиков, агрегаторов, частных посредников).
Спорные ситуации рассматриваются администрацией музея в индивидуальном порядке на основании письменного заявления посетителя. Срок рассмотрения — до 14 рабочих дней.

Контакты для связи по вопросам покупки и возврата

Единая справочная служба Дирекции музеев КФУ:
📞 +7 (960) 031 01 30 , +7 (843) 206-52-15 (экскурсионный центр)
✉️ museums.kpfu@kpfu.ru

График работы справочной службы:
Пн–Сб: 09:00 – 18:00
Вс: выходной

Время обработки заявок на возврат:
Заявления, поступившие в рабочее время, регистрируются в день обращения. Заявления, поступившие в выходные и праздничные дни, обрабатываются на следующий рабочий день.

Юридический адрес для письменных обращений:
420008, г. Казань, ул. Кремлевская, д. 18, корпус 1, Дирекция музеев КФУ (с пометкой «Возврат билетов»).